顧客管理
顧客管理では、購入履歴や会員検索でデータを抽出することが可能です。顧客をデータベース化することで、顧客の性別・年齢などがデータとして蓄積されていくのでお誕生日にメールを一括送信したり、年齢によって属性の合う商品を紹介したりとメルマガ配信に役立つものとなります。
お客様の台帳が一元管理できることはリピーター獲得にもつながり、購入履歴を管理することでそのお客様に合った属性を分析することができます。
紙と鉛筆での台帳管理・・とまでいかなくとも、パソコンで管理するとしたらエクセルなどで管理することになりますが、検索や抽出は専門的な「VBA」というプログラムの知識が必要になりますので同じことを実現するには、プロでない限りはかなり難しいものとなるでしょう。
顧客データと他のことを連動できるのがショッピングカートの顧客管理機能です。
決済方法
「ネットショップを選ぶときに決済方法で選ぶ」というユーザーが増えてきています。
昔はクレジットカードで決済することに抵抗があった人が多かったようですが、今はクレジット決済が当たり前の時代になってきています。
是非、利用者のニーズが高いクレジット払い・コンビニ払いは取り入れていきたいところです。
クレジット決済の大きな特徴は「即時決済」だということです。またクレジット決済に限らず、NP後払いや電子決済でもすぐに処理ができるので商品が届くまでの期間が短縮できるんですね。
銀行振込はネット銀行の需要が高まってきたとはいえ、まだまだネット銀行を利用している人は少ないです。
わざわざ銀行まで足を運び、振込の処理をして、ショップ側でも入金を確認して・・という手続きは手間も時間もかかるので効率が良くありません。
「クレジット決済がないからここで買うのをやめよう」と逃げられてしまっては、お店の売上にも影響が出てきてしまいます。